Arjen sankarit – Hannele

Kerro lyhyesti itsestäsi ja roolistasi Bralevalla.

Olen pitkän linjan kiinteistöpalvelualan ammattilainen vuodesta 1993. Asiakkuuspäällikkönä huolehdin siitä, että taloyhtiöiden siivous- ja huoltoasiat rullaavat ilman turhaa säätöä. Olen se henkilö, jolle voi aina soittaa, kun jokin mietityttää – oli kyse sitten arjen pikkujutusta tai isommasta kokonaisuudesta. Pidän huolen siitä, että palvelut toimivat, tieto kulkee ja mahdolliset ongelmat ratkeavat nopeasti. Tavoitteeni on tehdä yhteistyöstä mahdollisimman helppoa ja jättää asiakkaalle fiilis, että asiat ovat hyvissä käsissä ilman jatkuvaa vahtimista.

Mitä asiakkuuspäällikön työ käytännössä tarkoittaa?

Olen toiminut asiakkuuspäällikön roolissa noin 10 kuukautta ja tällä hetkellä olen vahvasti mukana tukemassa toimintaa ja kehittämässä sitä yhdessä tiimin ja asiakkaiden kanssa. Tuon esiin kehityskohteita ja vien asioita eteenpäin. Tarkoitus on rakentaa toimivaa ja sujuvaa tekemistä pitkällä tähtäimellä – askel kerrallaan.

Millaisissa asioissa taloyhtiöt voivat olla sinuun yhteydessä?

Ihan kaikessa, mikä liittyy taloyhtiön arjen siivoukseen ja huoltoon, viherpalveluihin. Voi laittaa viestiä, jos jokin asia mietityttää, jokin ei toimi kuten pitäisi, tarvitaan lisäpalvelua tai halutaan kehittää kokonaisuutta pidemmällä tähtäimellä. Olen olemassa sitä varten, että asiakkaan ei tarvitse selvittää, kenen puoleen kääntyä – riittää, että ottaa minuun yhteyttä, niin hoidan asian eteenpäin ja varmistan, että se tulee kuntoon.

Mikä on työssäsi tärkeintä asiakkaiden näkökulmasta?

Johdonmukaisuus ja varmuus siitä, että asiat hoituvat. Asiakkaalle tärkeintä on saada yksi henkilö, joka tuntee pihan, taloyhtiön hoitaa sovitut asiat ja reagoi nopeasti. Lisäksi panostan selkeään viestintään – asiakkaan ei tarvitse arvailla, vaan kaikki tieto kulkee ajoissa ja ymmärrettävästi.

Mikä mielestäsi tekee yhteistyöstä taloyhtiön ja Bralevan välillä sujuvaa?

Avoin keskustelu tarpeista, selkeä työn- ja vastuunjako sekä ennakointi. Mitä paremmin tunnen taloyhtiön arjen ja erityispiirteet, sitä sujuvampaa työ on. Kun luottamus syntyy ja kommunikointi pelaa, yhteistyöstä tulee läpinäkyvää ja vaivatonta molemmille.

Mikä työssäsi on parasta?

Parasta on se, että saan yhdistää käytännön työn, asiakkaiden palvelun ja kokonaisuuksien johtamisen. On palkitsevaa rakentaa pitkiä yhteistyösuhteita ja nähdä, miten asiat kehittyvät vuosi vuodelta. Asiakassuhteet eivät ole yksittäisiä suorituksia, vaan vuosien kumppanuuksia, yhdessä tehden:)

Kahvi vai tee?

Kahvi – ehdottomasti.

Miten vietät vapaa-aikaasi?

Rentoudun luonnossa ja kotona, ulkoilen paljon mm. Frisbeegolfin merkeissä ja hydrohex-tunneilla.

Jotain muuta, mitä haluaisit asiakkaiden tietävän?

Haluan, että asiakkailla on aina matala kynnys olla yhteydessä. Oli kyseessä pieni huomio, idea tai isompi kehitystarve, autan mielelläni. Tavoitteeni on, että yhteistyö on helppoa, luotettavaa ja sujuvaa vuoden jokaisena kuukautena.